Интернет-журнал

Добро пожаловать в дружную семью "Тойота"

Максим Полюдов, 10 Июля 2014

Сервис "Тойота" держится на трёх китах – уверенность, открытость и комфорт. А ещё качество, надёжность, безопасность – список можно продолжать очень долго. В общем, в компании знают, чем привлечь будущего владельца автомобиля. И что самое приятное – это не просто слова на бумаге, а самая что ни на есть настоящая действительность. Причём каждый клиент для них как родной, ведь при покупке "железного коня" он становится членом большой семьи "Тойота".

И, как это водится в больших семьях, родственники периодически собираются вместе: например, на праздники. Вот и в "Тойоте" решили, почему бы не перенять такую отличную традицию (для этого даже повод особый не нужен), и стали устраивать подобные собрания несколько раз в год для людей, которые недавно купили "японца". "Добро пожаловать в семью "Тойота" – название, отражающее всю суть этих встреч.

На входе гостей встречают не только очаровательные улыбки девушек-администраторов, но и не менее приятная прохлада шоурума, которая спасла собравшихся от уличного пекла, словно оазис в пустыне – заплутавшего путника. Столы в конце зала буквально ломятся от различных вкусностей и напитков, а если пройти немного вперёд, то попадаешь в небольшое и уютное кафе, которое расположилось сразу напротив входа.

Доброжелательные официанты с манерами, достойными лучших французских ресторанов, ловко снуют по залу, то и дело предлагая гостям холодные напитки, как-то незаметно, словно фокусники, заставляя грязную посуду исчезнуть. Обаятельный ведущий не устаёт шутить, периодически напоминая всем посетителям, что стол с яствами ждёт именно их.

Вообще в этот день "Тойота Центр" казался не похожим сам на себя и больше напоминал какой-то дворец с высокими потолками, нежели салон по продаже автомобилей: в шоуруме – практически никаких машин, а два "Лэнд Крузера", стоящих с краю, выглядели словно какие-то причудливые скульптуры, призванные удовлетворить прихоти владельца этого самого дворца.

Но всё, часы пробили ровно семь вечера, а значит, пора начинать!

Клиенты расселись по своим местам, и поприветствовать их вышли гостеприимные хозяева – начальники всех отделов, – которые обещали провести экскурсию в святая святых сервиса и показать, как здесь "ухаживают" за их автомобилями. После недолгого знакомства, они принялись выполнять данное обещание, разбив посетителей на три группы. Подробнее о том, как работает "идеальный сервис "Тойота", вы можете почитать в одном из материалов AVOKADO.

Конечно, для многих этот визит не стал откровением, однако даже бывалые и придирчивые гости были удивлены. По их словам, это сродни наблюдению за тонкой работой хирурга: с упоением, затаив дыхание, смотришь, как профессионал чёткими и отлаженными движениями выполняет свою работу. Только вместо скальпеля здесь гаечные ключи, а вместо живого пациента – "железный конь".

Виталий Жичкус, один из клиентов "Тойота Центр", поделился своими впечатлениями об экскурсии:

– Было очень интересно пройтись по сервисной зоне: я её не видел ни разу. Конечно, сразу видно, что всё на очень серьёзном уровне, но есть кое-что, что удивило больше всего: чистота. Правда, тут очень чисто. Видел достаточно мест, где обслуживают автомобили, и везде всегда какой-то мазут, грязная одежда… Я думал, что это нормально, поэтому-то и удивлён.

Его жена, Светлана, хоть и далека от технической стороны, но тоже осталась довольна и совсем не пожалела, что пришла:

– Для меня это было, как увидеть кухню в ресторане. Вроде бы ты "ешь" готовое "блюдо", тебе нравится, но не видишь, как оно готовится, а тут тебя взяли и пригласили прийти посмотреть. Очень интересно. Особенно понравилось, как работают колористы, впечатлила система очистки: во время покраски на автомобиль не попадает не пылинки. Вот бы нам такую домой!

Для гостей на экскурсии всё не закончилось: по её окончании все снова собрались в шоуруме, но на этот раз для участия в различных конкурсах и викторине. Посетителей проверяли на внимательность, поэтому многие могли почувствовать себя в шкуре студента: вопросы-то оказались по теме "лекции". Те, кто во время прогулки по сервисной зоне не просто смотрел по сторонам, но ещё и слушал экскурсовода, в итоге ушли домой с полезными призами.

Однако невнимательных гостей тоже не обделили: горячо любимых клиентов проверяли не только на смекалку, но и на силу. Так, например, в одном из конкурсов нужно было как можно дольше продержать пятилитровую канистру с маслом на вытянутой руке, и победил в нём Павел Мещан – человек, ну совсем не похожий на Геракла.

Сам Павел не так давно купил в "Тойота Центре" RAV4 и ничуть о новом приобретении не пожалел. Он рассказал, что давно присматривался именно к "Тойоте", ведь это, прежде всего, надёжность, да и дети сейчас ездят именно на ней – пока что ни разу не подводила. И вот, тоже решился.

– По профессии я – инженер, поэтому к вопросу выбора авто подошёл должным образом. Главное в машине – эксплуатация. Поэтому при её покупке я бы советовал смотреть в первую очередь на сервисный центр: нужно изучить и узнать, как обслуживается автомобиль, и только потом делать окончательный выбор. В "Тойоте" с этим всё отлично: оборудование и инструменты – на высоте, сервисная зона отвечает современным требованиям. Да и с обеспечением запасными частями нет никаких проблем. По этому показателю "Тойота" – одна из самых обеспеченных компаний как на мировом на рынке, так и на российском.

Когда видишь такое бережное и заботливое отношение к клиентам, то только из-за этого хочется купить именно "Тойоту" и ни что иное. Нет, правда, кто ещё может похвастаться таким надёжным сервисом в нашем городе? Пожалуй, ответ на этот вопрос мы оставим открытым, хотя он и так лежит на поверхности.

Тойота Центр Кемерово

город Кемерово, ул. Тухачевского, 40/1.

8 (3842) 345-345

toyotakemerovo.ru

facebook.com/toyotakemerovo

vk.com/toyotakemerovo

instagram.com/toyotakemerovo

Фото: Александр Патрин